PYLAYA
Courriel : contact@pylaya.com
Chez PYLAYA, nous faisons tout pour offrir une expérience sereine et satisfaisante à nos clients.
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, vous disposez d'un délai interne de 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.
Ce délai interne s'ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours, applicable aux consommateurs de l'Union européenne conformément à la Directive Européenne 2011/83/UE.
Chez PYLAYA, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience client optimale.
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez de calendriers 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, sous réserve des conditions ci-dessous.
Ce délai de retour interne s'ajoute au droit de rétractation légal de 14 jours prévu par la législation européenne sur la consommation (directive 2011/83/UE).
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
être inutilisé, non porté et non lavé,
être dans son état et emballage d'origine (étiquettes incluses),
ne pas appartenir aux catégories non retournables.
❗ Ne renvoyez jamais votre article sans autorisation préalable.
Articles non retournables :
articles en promotion ou soldés,
produits intimes (lingerie, soutiens-gorge, soutiens-gorge) dont l'hygiène n'est plus garantie,
cartes cadeaux, articles offerts.
Pour être recevable à un retour, votre article doit :
être neuf, non porté et non lavé,
être dans son état et son emballage d'origine (y compris les étiquettes intactes),
ne relèvent pas des catégories non retournables énumérées ci-dessous.
❗ Ne renvoyez aucun article sans autorisation préalable.
Les articles non retournables comprennent :
articles en solde ou à prix réduit,
produits intimes ou personnalisés (lingerie, soutiens-gorge d'allaitement),
Cartes-cadeaux et articles gratuits.
Pour initier un retour, contactez-nous à :
contact@pylaya.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
Si le retour est approuvé, vous recevez les instructions détaillées pour renvoyer votre article à :
📍 539 West Commerce Street, Dallas, TX 75208, États-Unis
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Nous recommandons d'utiliser un envoi avec numéro de suivi, surtout pour les articles de valeur.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
contact@pylaya.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Si votre demande est enregistrée, vous recevez des instructions détaillées pour renvoyer votre article à :
📍 539 West Commerce Street, Dallas, TX 75208, États-Unis
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si l'erreur est de notre fait.
Pour les articles de valeur élevée, un mode d'expédition avec suivi est recommandé.
Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail confirmant l'état de votre demande (acceptée ou refusée).
Si le remboursement est approuvé :
👉 Il sera effectué via votre mode de paiement initial.
👉 Le délai dépend de votre banque ou fournisseur de paiement.
Les articles vendus ne sont pas remboursables.
Des remboursements partiels peuvent être accordés pour les articles endommagés ou incomplets non imputables à PYLAYA.
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informons par courriel de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est validée :
👉 Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.
👉 Le délai de remboursement dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Les articles vendus ne sont pas remboursables.
Un remboursement partiel peut être accordé pour les articles endommagés ou incomplets dont le défaut n'est pas imputable à PYLAYA.
Nous remplaçons uniquement les articles présentant un défaut de fabrication ou endommagés à la livraison.
Pour demander un échange, contactez : contact@pylaya.com
Si le produit n'est plus disponible, un remboursement ou un avoir vous sera proposé.
EN :
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la livraison.
Pour demander un échange, veuillez nous contacter à l'adresse : contact@pylaya.com
Si le produit n'est plus disponible, un remboursement ou un avoir en magasin sera émis.
Les consommateurs de l'Union européenne bénéficient d'un droit légal de rétractation de 14 jours suivant la réception de leur commande.
Ce droit s'applique uniquement aux articles :
✔ neufs,
✔ non portés,
✔ non lavés,
✔ renvoyés dans leur emballage d'origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les consommateurs de l'UE bénéficient d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de leur produit.
Ce droit s'applique uniquement aux articles :
✔ neufs,
✔ non portés,
✔ non lavés,
✔ retournés dans leur emballage d'origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Si un article a été marqué comme cadeau et expédié au destinataire, un bon d'achat pourra être émis une fois le retour confirmé.
Si l'article a été expédié à l'acheteur initial, le remboursement sera effectué à ce dernier.
Si l'article a été marqué comme cadeau et expédié directement au destinataire, un avoir cadeau pourra être émis dès la réception du retour.
Si l'article a été envoyé à l'acheteur, le remboursement lui sera effectué.
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
📧 contact@pylaya.com
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📧 contact@pylaya.com